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行业新闻

关于物流服务,这些你要注意

发布时间: 2018-03-15 18:23   505 次浏览
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消费者在日常生活中邮寄物品时会遇到林林总总的问题,如货物延迟、货物丢失或破损等,快递公司是否需要赔偿?易碎品、易损品该如何包装?对此,记者采访了物流企业的负责人,江门市快递行业协会相关负责人,并就有关问题咨询了广东五邑律师事务所律师,为市民答疑解惑。


微信调查


快递延迟常常发生


近日,记者在“江门日报”微信公众号上发起了一个关于物流服务的问卷调查,共有460名网友参与了调查。


调查显示,40%的受访者遇到过送货延迟问题,34%的受访者遇到过货物破损问题,14%的受访者遇到过货物丢失问题,10%的受访者遇到过维权纠纷问题。其中,39%的受访者更倾向于和商品卖家或发件人沟通,寻求解决方式,而33%的受访者认为,货物安全是物流公司需要改进的问题。


市邮政管理局市场监管科有关负责人告诉记者,去年,消费者对快递行业的投诉主要集中在延误和投递服务方面。消费者对延误方面的投诉,主要是出现在双“十一”、双“十二”旺季期间的延误,延误时间为3至4天。对投递服务方面的投诉,主要是快递员的语气方面,认为快递员的服务态度欠佳。


案例1


货物被海关扣留


近日,记者接到市民来电,称自己委托快递公司寄往海外的化妆品被海关扣留了,快递公司赔偿了所寄物品的价值,但是没有赔偿快递费。


对此,记者采访了优速物流有限公司(江门)负责人安雷。安雷表示,首先,该快递公司不应该贸然为该市民往海外邮寄化妆品,他说:“往国外邮寄物品一定要符合《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定,如果快递公司不具备相关经验,是不应该贸然接单的,应该由该市民自己先按照货物规定办理通关手续,再由快递公司邮寄?!逼浯?,该市民所寄物品本身有问题的可能性较大?!叭绻魇展厮?,海关会给该市民寄去一张通知单,但是该市民并没收到,可能问题是出在物品本身?!彼?。


广东五邑律师事务所律师黄勇认为,过错主要在快递公司。首先,该市民和快递公司属于合同关系,但是快递公司并没有把物品送到指定的地方,合同履行没有完成。其次,快递公司已经赔付了所寄物品价值,如果该市民所寄物品所花的快递费较高,仍可要求快递公司进行赔偿。因为,快递公司作为专业的一方,要主动承担更多的社会责任,提前告知消费者哪些可以寄,哪些不可以寄。


支招


黄律师提醒市民,首先,一定要快递公司提供书面证据,证明物品被海关扣留;然后,可以向消委会等相关部门投诉,协商解决。


案例2


快递摩托车受损严重


去年10月31日,叶先生委托新邦快递公司杜阮营业部将一辆摩托车从杜阮运至重庆市,摩托车到达重庆市后受损严重。叶先生找到该营业部申请赔偿,该营业部以叶先生的摩托车是旧的,快递业行规为“保丢不保损”为由拒绝赔偿。


记者就此事采访了江门顺丰速运有限公司经理刘付勇,他说:“邮寄物品发生丢失或者损坏情况时,快递公司要根据具体情况来决定是否进行赔偿。******,要进行取证,进行责任认定;第二,要看物品的损坏情况,全坏了造成物品完全无法使用和有一小部分坏了但是物品还可以继续使用的情况也不一样。消费者******为贵重物品进行保价,如果消费者针对寄递的物品向顺丰声明其价值,并支付相应的费用,当物品在运输过程中发生丢损时,顺丰会按照物品的声明价值赔偿相应损失。在我看来,‘保丢不保损’的说法并不成立?!?

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